Сбербанк отказал в выдаче наличных со вклада. Отказ в выдаче денежных средств со счета

От Елены Курыгиной потребовали объяснить, на что она собирается потратить столь крупную сумму

Сбербанк согласился выдать клиентке деньги при условии, что она расскажет, на что эти средства будут потрачены. Участница истории Елена Курыгина рассказала об этом на своей страничке в Facebook.

Елена Курыгина вкладчица Сбербанка «Я решила забрать все свои сбережения из Сбербанка, наличными. Сумма не маленькая, но все это — мои личные деньги. И на мое желание забрать свои кровные получила ответ: «А на что вы их хотите потратить?». Я просила: «А какое вам, собственно, дело?». В ответ: «Сумма значительная, вдруг вы их все потратите. Принесите, например, предварительный договор купли-продажи квартиры». Аргументы мне стали приводить какие-то невнятные, что банк должен проверить, откуда у меня эти деньги. Я потребовала показать закон, на основании которого я не могу забрать деньги. Но в ответ я услышала комментарии: «Государство о вас заботится, чтобы вы деньги на воздух не пустили». В итоге заявку-заказ на получение наличных у меня взяли, но требование предоставить хотя бы предварительный договор купли-продажи квартиры так и не сняли. Получается, что деньги на вклад принимают, а выдавать они будут, если посчитают, что я их не пропью».

Позднее Курыгина написала еще несколько постов, посвященных Сберабнку, в которых описала продолжение истории. Деньги клиентка, все-таки, получила, но частями, чему сотрудники также не смогли найти объяснений. С похожей историей не так давно столкнулся другой клиент Сбербанка, политолог Евгений Минченко.

Евгений Минченко политолог «Какая-то странная, вообще, история. У меня есть счет индивидуального предпринимателя, с которого я плачу налоги, и есть моя карточка. Я перевел деньги на карточку, после чего мне позвонили из Сбербанка и сказали: «Мы блокируем вашу карточку. Вам надо явиться в службу безопасности и дать объяснения, почему вы перечисляете деньги себе, а не на какие-то, например, товары, закупки». Какая проблема, я же заработал эти деньги, заплатил налоги государству, почему я не могу перечислить их себе на карту. Они говорят: «Нет, не можете. Мы ваш счет блокируем».

Оперативного комментария от Сбербанка получить не удалось. Однако те, кто уже столкнулся с похожей ситуацией, ссылаются на федеральный закон номер 115. О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансировании терроризма.

Согласно закону, клиент банка, действительно, должен объяснить причины операций с крупными суммами денег. Впрочем, о переводах денег со счета на счет и о снятии наличных в законе ничего не сказано. Претензии недовольных клиентов обоснованы, считает партнер Paragon Advice Group Александр Захаров.

Александр Захаров партнер Paragon Advice Group «Законодательно пока банковские учреждения не вправе удерживать какие-либо суммы вкладчиков и отказывать вкладчикам в снятии наличных или закрытии счетов. Но нельзя исключать, что в свете ухудшения ситуации в банковском секторе возможно введение каких-либо правил Центробанком, которые могут ограничивать размер месячного снятия. А что касается счетов, никаких ограничений нет, за исключением того, что в отделениях не всегда бывает наличность, которую нужно заказывать заблаговременно. Требовать же у клиентов какие-либо объяснения по поводу того, куда клиент намеревается данную сумму потратить, или почему он закрывает счет, неправомерно».

Эксперты считают, что случаи невыдачи наличных клиентам могут быть характерны для отделений банка, в которых люди массово закрывают счета. В руководстве это могут расценить как низкий уровень обслуживания. И некоторые сотрудники отделений просто пытаются отговорить людей или предложить лучшие условия для вкладов.

Рассказывает автор: в последнее время так получилось, что мне снова приходится захаживать в различные банки для решения некоторых коммерческих нюансов, связанных с бизнесом. А заодно, так сказать, параллельно, вносить изменения и в личные финансовые схемы.

И чем больше я общаюсь с данными «богоугодными» заведениями, тем больше убеждаюсь в том, что как бы красиво не пели о себе в рекламах сии финансовые конторы, как бы ни били бы себя в грудь, доказывая свою состоятельность, банки – это, однозначно, не те организации, которым стоит доверять. Особенно, как ни парадоксально,… деньги. Вот, например, «шикарная работа» всем известного «Сбербанка»:
Более месяца назад я решил закрыть один из счетов в этом «столпе» финансовой системы России, оставив про запас только одну сберовскую карточку на случай экстренных переводов. Пришёл в офис на Карпинского, 37, отсидел часовую очередь, написал заявление на закрытие счёта и перед тем, как поставить подпись, уточнил у девушки-операционистки - нужно ли мне сейчас пройти к банкомату или в кассу и снять остаток моих денежных средств? На что, та ответила, что в этом нет необходимости - деньги со счёта автоматически попадут на оставшуюся у меня карту «Сбербанка», как то указано в заявлении. «Вот, как удобно» – подумал я, и со спокойной душей отправился восвояси, опрометчиво решив, что дело сделано.
Однако, через полторы недели, заглянув в приложение «СбербанкОнлайн», я с удивлением обнаружил, что как бы закрытый мной счёт до сих пор активен и отображается в системе. Да и на оставленной мной карте никаких изменений нет – остаток денег на неё так не поступил. «Может, какая ошибка?» - подумал я, и снова прогулялся до знакомого офиса, за разъяснениями. И там мне, действительно (через полчаса, по очереди), всё разъяснили – оказывается, счёт (который мне открыли в течение одного дня) по правилам банка закрывается… месяц. Ме-сяц! И на время этого закрытия, мои денежные средства, оставленные там, тупо блокируются «Сбербанком»! То есть, по-сути, переходят в его полное (и, замечу, беспроцентное!) распоряжение. Почему мне об этом «забыла» сказать операционистка при закрытии счёта (особенно, учитывая мою попытку дойти до кассы) – другой вопрос. Но, факт остаётся фактом – деньги я должен был получить только в мае. Ок – сумма не столь большая, можно и подождать.
Прошёл месяц со дня закрытия счёта. Даже (с праздниками) – более. Я снова заглядываю в «СбербанкОнлайн» и вижу, что мой закрытый счёт наконец-то закрыт. Однако… вот, чёрт… остатка денег с данного счёта на карт-счёте как не было, так и нет. От слова «совсем». То есть «Сбербанк» не только бесплатно пользовался моими деньгами целый месяц (за обратный момент, как всем известно, банк берет проценты, если что), но и теперь, вообще, «присвоил» все мои средства. Пришлось опять идти на Карпинскую, 37. Уже, даже не разбираться, а возмущаться. Снова очередь, снова разговор с сотрудником «Сбербанка» - «да, остатки на счету были», «да, сумму вижу», «да, счёт закрыт» и… «нет, не знаю где ваши деньги». А ещё: «вы посидите, мы сейчас разберёмся», «можно ваш телефон, мы вам позвоним» и «я не могу вам подсказать, когда будет поступление». В общем, ушёл я из банка не соло нахлебавшись – денег (наличие которых, слава Богу, банк хотя бы не отрицает) мне так и НЕ ОТДАЛИ, сроки перечисления НЕ ОЗВУЧАЛИ, причину задержки средств НЕ ОБЪЯСНИЛИ. Согласитесь, просто шикарное обслуживание «лучшего банка на рынке».
Короче, сижу – жду (пока ещё так и не поступившего) звонка от «разбирающихся в ситуации». Если «не разберутся» до следующей недели – буду подавать на «Сбербанк» в суд. Думаю, столь «профессиональное» обслуживание моих финансов достойно рассмотрения данной инстанцией. И… отдельного иска о возмещении морального вреда.

29.10.2015 17:20:34

Вынужден обратиться к Вам в связи с неправомерными действиями сотрудников дополнительного офиса № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России». У меня, как физического лица, в дополнительном офисе (ДО) № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России» открыт рублевый счет, к которому выпущена дебетовая золотая пластиковая карта № ****6878. В начале октября 2015 г. я, как индивидуальный предприниматель, со своего расчетного счета в ОАО АКБ «Банк Москвы» перечислил свои собственные денежные средства в сумме 200 000 (двести тысяч) руб. на свой вышеуказанный счет в ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России». 12 октября 2015 г. я в магазине расплачивался за совершенную покупку своей дебетовой картой № **** 6878, выпущенной ПАО «Сбербанк России». Однако по непонятным причинам оплата не прошла. В связи с этим я в тот же день (12 октября 2015 г.) лично обратился непосредственно в ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России» с вопросом о причинах сбоя в работе дебетовой карты и одновременно попросил о выдаче наличных денежных средств с моего карточного счета. Операционистка ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России» после долгих поисков чего-то в своем компьютере сказала, что выдать мне денежные средства с моего карточного счета не может, так как по инициативе банка счет заблокирован. Причины блокировки моего счета физического лица операционистка ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России» мне объяснить не смогла. В связи с этим я сразу обратился к руководителю ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России». После обсуждения с операционисткой, которая меня обслуживала, руководитель ДО предложила мне принести документы, оправдывающие перечисление денежных средств на мой карточный счет в ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России», ссылаясь при этом на закон № 115. Я сразу же объяснил руководителю ДО, что это мои собственные денежные средства, перечисленные мной же самим с моего собственного расчетного счета как ИП, и что это все видно из банковской выписки. Соответственно, никаких документов, обосновывающих данное перечисление, не существует. РуководительДО ответила, что из банковской выписки она ничего не видит, после чего отказала мне в выдаче денежных средств с моего карточного счета. Причины блокировки моего счета и отказа в выдаче мне денежных средств сотрудники банка мне так и не объяснили, несмотря на мои настойчивые просьбы. Я написал письменное заявление с просьбой о выдаче мне денежных средств с моего счета, которое передал сотруднику ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России». На следующей день, 13 октября 2015 г., в связи с острой необходимостью в деньгах я снова пришел в ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России», где в выдаче денег с моего карточного счета мне снова было отказано. Причины отказа мне снова не объяснили. Я попросил сотрудников ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России» выдать мне жалобную книгу, на что получил отказ (в зале ожидания ее /жалобной книги/ не было; уголок потребителя в зале ожидания ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России» отсутствует). После этого сотрудники ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России» предложили мне написать очередное письменное заявление о выдаче денежных средств с моего счета. При этом сотрудник ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России» заявил, что я смогу получить свои денежные средства только через 45 (сорок пять) суток, сославшись при этом на закон № 115-ФЗ. Я попросил сотрудника ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России» разъяснить мне, на основании какой нормы (статьи) закона № 115-ФЗ банк отказывает мне в выдаче моих денежных средств. Однако никаких пояснений мне не дали. Я еще раз объяснил сотрудникам ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России», что это мои собственные денежные средства, перечисленные мной с моего же расчетного счета как ИП, и снова попросил объяснить причины блокировки моего карточного счета. Несмотря на мои настойчивые просьбы никаких пояснений сотрудники ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России» мне не дали. Абсолютно не понимая причин блокировки моего карточного счета, 14 октября 2015 г. я снова пришел в ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России», где снова обратился к руководителю данного ДО с вопросом о причинах отказа в выдаче мне денежных средств с моего карточного счета. Она обвинила меня в обналичивании денежных средств. Когда я попытался возразить и сказал, что к обналичиванию никакого отношения не имею, руководитель ДО в грубой форме заявила, что «она раньше работала следователем и поэтому таких я видит насквозь». Я попросил у руководителя ДО жалобную книгу, на что она ответила мне категорическим отказом. Надеясь, что данное недоразумение разрешилось, через день я снова пришел в ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России», так как мне срочно нужны были деньги. Операционистка ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России», к которой я обратился, посоветовала мне чтобы ускорить получение мной денежных средств написать заявление о закрытие счета. Следуя данному совету сотрудника ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России», я написал требуемое заявление о закрытии своего карточного счета физического лица и передал его сотруднику ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России». Получив от меня заявление о закрытии моего счета, сотрудник банка сказала, что свои денежные средства, находящиеся на данном счете, я смогу получить теперь только через 45 (сорок пять) дней. Это стало для меня полной неожиданностью, так как о данных сроках ни операционистка ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России», посоветовавшая написать заявление о закрытии счета, ни кто-либо другой меня не предупреждали. Я был уверен, что, написав заявление о закрытии счета, сразу же получу свои денежные средства. Я в очередной раз попросил сотрудников ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России» разъяснить причины отказа в выдаче мне моих денежных средств. Однако никакого ответа мне дано не было. В связи с неполучением в ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России» ответа о причинах блокировки моего карточного счета я позвонил в call-цента ПАО «Сбербанк России» по тел. 8-495-500-55-50, где мне ответили, что мой счет (по номеру дебетовой карты) заблокирован; причины блокировки им в базе не видны и что причины блокировки мне должны сообщить в отделении ПАО «Сбербанк России» по месту ведения счета. Не получив в течение длительного времени от сотрудников ПАО «Сбербанк России» никаких объяснений по вопросам блокировки моего карточного счета и незаконного отказа в выдаче мне моих денежные средств с данного счета, я был вынужден обратиться за юридической помощью. 23 октября 2015 г. я в сопровождении своего юриста, адвоката, в очередной раз обратился в ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России» с вопросом о выдаче мне денежных средств с моего карточного счета. Операционистка ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России» минут десять что-то изучала в своем компьютере, затем кому-то позвонила по телефону, после чего сказала, что выдать денежные средства мне не может. Причины отказа в выдаче мне денег операционистка ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России» мне не объяснила. После этого к нам подошла руководитель ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России», которая в грубой форме сказала, что я ей надоел, и стала угрожать, что сейчас вызовет охрану и полицию. Я в присутствии адвоката в очередной раз попросил руководителя ДО объяснить причины отказа в выдаче мне денежных средств с моего счета. Руководитель ДО снова сослалась на закон № 115-ФЗ и сказала, что надо было изначально договариваться с ней по-хорошему. Мы (я и адвокат, который предъявил свое адвокатское удостоверение) попросили руководителя ДО разъяснить, на основании какой нормы закона № 115-ФЗ мне отказано в выдаче денежных средств с моего счета. Руководитель ДО от каких-либо объяснений отказалась. Более того, она несколько раз сказала операционистке, которая с нами общалась, чтобы та не отвечала ни на какие вопросы моего адвоката. Я в очередной раз попросил у руководителя ДО жалобную книгу. Она мне снова в этом отказала. После этого адвокат, повторно предъявив руководителю ДО свое адвокатское удостоверение, потребовал от нее выдать нам жалобную книгу и спросил, почему жалобной книге нет в свободном доступе для клиентов банка в зале ожидания. И только после этого руководитель ДО выдала мне жалобную книгу, которую взяла со стола администратора в рабочей зоне ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России».

Считаю отказ ПАО «Сбербанк России» в выдаче мне моих денежных средств с моего счета, как физического лица, открытого в ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России», незаконным, нарушающим мои права и законные интересы. В соответствии с гражданским законодательством РФ (в частности, пункт 2, статьи 837; абзац 2, статьи 849 Гражданского кодекса РФ) денежные средства с моего счета должны были быть выданы мне сотрудниками ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России» по первому моему требованию. Несмотря на это я уже более 2 (двух!) недель не могу получить свои денежные средства. При этом никаких вразумительных объяснений о причинах отказа в выдаче мне моих денежных средств с моего счета в ПАО «Сбербанк России» ни сотрудники ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России», ни сотрудники call-центра ПАО «Сбербанк России» мне не дают. В связи с незаконной блокировкой моего счета в ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России» я несу материальные убытки, так как в связи с невозможность пользоваться собственными денежными средствами я не могу погасить кредитную задолженность в том же самом ПАО «Сбербанк России» и вынужден платить данному банку проценты (в то время, когда ПАО «Сбербанк России» незаконно безвозмездно пользуется моими денежными средствами в размере 261 000 /двести шестьдесят одна тысяча/ руб.). Сотрудниками ДО № 9040/02432 ПАО «Сбербанк России» при оказании финансовых услуг грубо нарушены мои права как потребителя. Кроме того, своими неправомерными действиями сотрудники ПАО «Сбербанк России» путем обмана и злоупотребления доверием причинили мне имущественный ущерб, что дает основания говорить о наличии в их действиях признаков состава преступления, предусмотренного статьей 165 Уголовного кодекса РФ. В связи с вышеизложенным убедительно прошу Вас провести проверку фактов, изложенных в моем заявлении; привлечь лиц, виновных в нарушении моих прав, к ответственности в соответствии с действующим законодательством; предпринять меры по восстановлению моих нарушенных прав и законных интересов.

Корреспондент сайт побывал в банках, чтобы посмотреть, как россияне реагируют на разразившийся финансовый кризис

Паника, наблюдающаяся уже несколько дней на валютных рынках, теперь, похоже, затронула и рядовых россиян. Люди буквально обложили банки: одни пытаются купить доллары и евро по откровенно бешеному курсу, другие - забрать имеющиеся сбережения со своих вкладов.

Корреспондент сайт в Ульяновске своими глазами увидел, что происходит сегодня, чего боятся россияне, и почему люди, которые еще вчера были спокойны, сегодня штурмуют банковские отделения.

"Денег нет"

"У нас нет денег. Выдать вам ничего не сможем", - почему-то с широкой улыбкой объявляет посетителям сотрудница центрального офиса Сбербанка в Ульяновске.

"В смысле - денег нет?" - растерянно переспрашивает лысоватый мужчина с портфелем.

"Ну, вообще налички нет. Ни рублей, ни долларов, ни евро, - терпеливо объясняет девушка. - Не завезли нам. Может быть, завтра будут. Попробуйте завтра прийти".

После этих слов напряжение в помещении стремительно нарастает. Пожилая женщина, сжимающая в руках две голубые сберкнижки, недоумевает: "Девочки, как же так? У меня вот вклад есть. На 50 тысяч рублей. Снять хотела деньги. Не смогу я?"

Сотрудница банка заученно повторяет: "Не сможете. Можете только перевести свои денежные средства на другой счет". Недоумение пенсионерки возрастает: "Это зачем же мне на другой счет? Мне бы со своего снять".

Женщина из очереди ее тотчас же поддерживает. "Только вчера слышала, что Центральный банк повысил ставку. Вот у меня была по вкладу ставка 6%. По телевизору сказали, что будет 17%. Пришла поэтому", - объясняет посетительница.

Банковские сотрудники пытаются объяснить, что речь идет о другой ставке, но женщина отмахивается: "Вы в свой интернет лучше загляните и посмотрите. По телевизору сказали. До вас просто еще не дошло".

Тем временем людей в отделении становится больше. Однако в Сбербанке Ульяновска, по состоянию на 12:30 мск, не выдают ни рубли, ни доллары, ни евро. В банке утверждают, что деньги им "просто не завезли".

"А зачем вы деньги-то снимаете со счета, проценты теряете?" - интересуется сотрудница у клиентки. "Да я просто новости смотрю. Видите, что творится. Пусть лучше они у меня дома полежат. Как раньше", - отвечает посетительница. "Ну, в новостях много что показывают, не надо всему верить", - пожимает плечами оператор.

. "Думаю, что настоящая паника еще не началась. Да, в Москве панические настроения проявляются раньше, людям в провинции требуется больше времени, чтобы раскачаться. Во-первых, тут ниже экономическая грамотность населения. Во-вторых, у людей в регионах попросту меньше денег", - пояснил он.

По его мнению, сейчас необходимо всеми возможными способами сбить нездоровый ажиотаж, потому что история насчитывает немало примеров того, как панические настроения обрушали экономику.

Впрочем, собеседник сайт отметил, что клиентов становится все больше и больше: многие пытаются погасить ипотечные кредиты по прежним ставкам, ведь очевидно, что непопулярное решение ЦБ о поднятии ключевой ставки во многом "убьет" ипотеку. Кроме того, клиенты спешно закрывают даже рублевые вклады, полагая, что сейчас, в период экономической нестабильности, деньги лучше хранить либо в банковской ячейке, либо дома, под матрацем.

По словам источников сайт в нескольких коммерческих банках, кредитование населения сейчас практически полностью прекращено.

"Забрать на всякий случай"

Впрочем, панические настроения возникают явно не на ровном месте. Сами банки, что называется, подливают масла в огонь. К примеру, в среду, 17 декабря, в Ульяновске по неизвестным причинам была приостановлена работа целого ряда банкоматов Сбербанка России.

Корреспондент сайт не смог снять деньги с пластиковой карты даже в центральном отделении банка на улице Гончарова - устройства попросту не работали, а сотрудники организации объясняли раздосадованным гражданам, что и в банкоматах закончились деньги.

В итоге можно было наблюдать картину, когда в городе у еще работающих терминалов выстраивались длинные очереди. Люди признавались, что снимают все, что можно, а то вдруг потом вообще не смогут забрать имеющиеся деньги.

В нашей стране всякое бывало. Лучше уж потрачу все на новогодние подарки, и то, пожалуй, толка больше будет".

"Мне позвонила подруга, которая работает в банке, и сказала, что банкоматы толком не выдают деньги. Мы сразу побежали с мужем, чтобы успеть забрать деньги..

Пожилой мужчина, пришедший в банк, рассказал, что хотел положить деньги на счет. "Я хотел положить денежки под проценты, чего их дома держать. А пришел сюда и засомневался: говорят, деньги не выдают. Вот и подумал: как же так, а если мне завтра они понадобятся, то как же быть?" - размышляет он. Ответ на этот вопрос ему вряд ли сегодня кто-то даст.